Confidentialité

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Notre système d'information en ligne collecte et stocke les informations personnelles que vous nous fournissez avec un niveau de sécurité élevé. Il enregistre également des informations sur votre utilisation de notre site, vos habitudes de voyage et vos préférences lorsque vous demandez un devis ou réservez un voyage avec nous.

Nous utilisons ces informations afin de:

• Répondre à vos besoins de voyage

• Tenir à jour vos dossiers

• Analyser votre utilisation du site pour répondre aux exigences de nos clients

• Vous envoyer des communications marketing appropriées

• Les partager avec d'autres entreprises lorsque cela est nécessaire pour organiser votre voyage

Notre engagement envers vous:

Depuis trois ans, nous protégeons avec succès les informations de nos clients. Vous pouvez à tout moment nous demander de cesser de vous envoyer des communications marketing. Vous pouvez également supprimer ou modifier les informations que vous nous avez fournies.

Informations de sécurité importantes:

La planification et la réservation de votre voyage avec Lúa Voyages sont rapides, pratiques et sûres. Nous utilisons toutes les mesures de sécurité disponibles pour garantir la confidentialité des informations lors de la collecte et de la réception des paiements en ligne. La sécurisation de vos informations de carte de crédit est notre priorité absolue. Vos informations personnelles sont entièrement cryptées. Comme pour tout e-mail, les e-mails envoyés depuis et vers notre site passeront par un espace non crypté.

Pour en savoir plus sur la réservation en ligne, consultez notre "Règle de réservation".

Voici comment nous assurons la confidentialité de vos informations et de votre vie privée:

Notre site Web est actuellement conçu pour servir les voyageurs des marchés internationaux entrants se rendant au Vietnam. Nous prenons les questions de confidentialité au sérieux et nous nous engageons à respecter vos attentes en matière de confidentialité et votre droit de ne recevoir que les communications que vous souhaitez. Nous avons également conçu nos pratiques de confidentialité pour respecter les règles et réglementations légales applicables.

Cette politique de confidentialité sur Internet s'applique à https://luavoyages.com. Pour toute information supplémentaire ou préoccupation après avoir consulté cette politique de confidentialité, veuillez nous envoyer un e-mail à hai@luavoyages.com.

Navigation:

Notre site Web ne collecte pas d'informations personnellement identifiables vous concernant à moins que vous ne les fournissiez volontairement. Cela signifie que nous ne connaîtrons pas votre nom, votre adresse e-mail ou toute autre information personnellement identifiable simplement parce que vous naviguez sur notre site, à moins que vous n'ayez rempli notre formulaire de réservation/formulaire d'information dans le but de réserver un voyage en ligne, de recevoir notre newsletter ou de rester en contact avec nous.

Informations que nous collectons et utilisation:

Lorsque nous avons besoin de collecter des informations personnellement identifiables auprès de vous pour vous fournir un service particulier, nous vous demanderons de nous fournir volontairement les informations dont nous avons besoin.

Communauté de voyageurs en ligne:

Si vous souhaitez participer à notre communauté de voyageurs en ligne et partager vos commentaires (appelés "Témoignages" sur notre site web) et photos concernant vos expériences de voyage au Vietnam, au Cambodge et au Laos, nous vous demanderons de nous envoyer un courrier électronique personnel...

E-mails / Bulletins d'information:

Notre intention est de vous envoyer uniquement des communications par e-mail que vous souhaitez recevoir. Lorsque vous nous fournissez votre adresse e-mail par courrier électronique direct ou en remplissant les formulaires sur notre site web, nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables pour répondre à vos demandes, puis nous vous contacterons périodiquement par e-mail pour vous fournir des informations sur les actualités et les politiques liées aux voyages, des offres spéciales et des promotions qui pourraient vous intéresser. Ces communications peuvent également inclure les promotions de certaines tierces parties réputées avec lesquelles Lúa Voyages entretient une relation de marketing stratégique, car elles proposent des produits ou services susceptibles de vous intéresser. Nous pouvons également vous envoyer périodiquement des enquêtes de satisfaction ou des études de marché. Nous utilisons généralement des prestataires de services de messagerie tiers pour envoyer des e-mails. Ces prestataires de services sont contractuellement interdits d'utiliser votre adresse e-mail à d'autres fins que l'envoi d'e-mails liés. Chaque fois que vous recevez un e-mail, vous aurez la possibilité de vous désinscrire des futurs e-mails en suivant les instructions fournies dans l'e-mail.

Veuillez prévoir un délai de 10 jours ouvrables pour le traitement de votre désinscription et inclure votre adresse e-mail si vous vous désinscrivez par courrier postal.

Veuillez noter que Lúa Voyages ne vous enverra un e-mail vous demandant votre numéro de carte de crédit et quelques petites informations personnelles qu'après confirmation de tous les accords pour un type de service spécifique fourni par Lúa Voyages. Si vous recevez un e-mail qui semble provenir de customasiatravel.com et vous demandant votre mot de passe, numéro de carte de crédit, numéro de sécurité sociale ou autres informations personnelles sensibles sans aucune négociation ou accord préalable, il s'agit d'un e-mail frauduleux et vous ne devez pas y répondre ni fournir de telles informations.

Sécurité du stockage des informations:

Nous traitons les informations personnellement identifiables que vous nous fournissez comme des informations confidentielles. Une fois que les informations personnellement identifiables parviennent à Lúa Voyages, elles sont stockées sur un serveur sécurisé situé derrière des pare-feu conçus pour bloquer l'accès non autorisé. L'accès est également restreint au sein de Lúa Voyages.

Services de planification et de réservation de voyages:

Si vous choisissez de réserver un voyage, il est nécessaire de fournir des informations personnellement identifiables pour effectuer l'achat. Ces informations sont ensuite transmises aux fournisseurs (par exemple, les compagnies aériennes) pour le traitement. Nous avons conclu des contrats avec nos fournisseurs les obligeant à sécuriser vos informations personnellement identifiables et à les utiliser uniquement pour exécuter les transactions que vous demandez. Lúa Voyages utilise une couche de sockets sécurisée (SSL) sur les pages où vous saisissez des informations personnellement identifiables. SSL garantit que vos informations sont cryptées pendant leur transfert sur Internet.

Divulgation des informations à des tiers:

En plus des services liés aux voyages, customasiatravel.com fait appel aux services de tiers, tels que des agences de marketing interactif, des chercheurs en marketing et des fournisseurs de services de messagerie électronique, pour nous aider à promouvoir ce site web. Ces parties sont contractuellement interdites d'utiliser les informations personnellement identifiables à d'autres fins que celles spécifiées par customasiatravel.com. Nous fournissons des informations non personnellement identifiables à certains prestataires de services pour qu'ils les utilisent de manière agrégée dans le cadre de l'exécution de leurs obligations contractuelles envers nous. Nous n'autorisons pas la vente d'informations personnellement identifiables.

Promotions:

Nous avons des relations de marketing stratégique avec certaines organisations tierces sélectionnées pour offrir certains produits et services liés aux voyages à des prix réduits. Certaines offres sont des enchères et vous devrez soumettre une offre indiquant le prix que vous êtes prêt à payer. D'autres offres peuvent être à prix fixe et ne nécessiteront pas d'enchère. Dans le cadre du processus d'enchères ou d'achat, vous devrez fournir des informations personnellement identifiables telles que votre nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone et informations de carte de crédit. Ces informations seront utilisées par nous et seront fournies aux organisations tierces associées (par exemple, l'hôtel, le processeur de carte de crédit) pour exécuter la transaction. Dans le cadre de ces promotions, vous aurez également la possibilité de vous inscrire aux e-mails périodiques de Lúa Voyages et des organisations que nous avons sélectionnées pour offrir des promotions, afin que nous puissions vous tenir informé(e) des futures offres et promotions qui pourraient vous intéresser. Veuillez noter qu'il y a des conditions spécifiques propres à chaque promotion. Par exemple, il peut être nécessaire d'être membre du programme de fidélité d'une marque d'hôtel incluse dans la promotion. Vous devez examiner attentivement les conditions générales associées à chaque promotion avant de soumettre une offre ou de faire un achat.

Autres sites:

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À l'avenir, il se peut que nous ayons besoin de modifier cette politique de confidentialité. Toutes les modifications seront apportées ici afin que vous sachiez toujours quelles informations nous recueillons, comment nous pouvons les utiliser et si nous les divulguerons à quiconque. Cette politique a été initialement publiée le 16 décembre 2023 pour décrire les promotions que nous réalisons avec des organisations tierces sélectionnées.